中國鋼板會發(fā)布《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》
中國鋼板會發(fā)布公告稱，中國鋼板會發(fā)布《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》(下稱《指引》)，標(biāo)志著中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系逐步趨于成熟。
鋼板會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長期以來，鋼板會出臺了大量涉及銀行業(yè)消費(fèi)者交易行為的規(guī)范，但這些規(guī)定散落在各項(xiàng)監(jiān)管制度之中，沒有形成集中的針對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的系統(tǒng)性的監(jiān)管規(guī)定。此次《指引》的出臺，是對這一專門領(lǐng)域工作做出的規(guī)范，亦標(biāo)志著鋼板會已將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入監(jiān)管體系當(dāng)中。
據(jù)介紹，《指引》于8月30日發(fā)布并執(zhí)行。共分為5個(gè)章節(jié)，共計(jì)43條，涵蓋了銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)責(zé)任和監(jiān)管部門作用的描述。
其中，《指引》第二章針對侵害銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的行為提出了八項(xiàng)禁止性規(guī)定，即：不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益;不得在格式合同和協(xié)議文本中出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款;不得主動提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù);不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息;不得向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品;不得隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求;不得在服務(wù)中對殘疾人等特殊銀行業(yè)消費(fèi)者有歧視性行為。
該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，總體來看，《指引》充分體現(xiàn)了“預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作原則，解決了廣大銀行業(yè)消費(fèi)者十分關(guān)切的權(quán)益保護(hù)規(guī)制缺失問題，填補(bǔ)了國內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度方面的空白。
該負(fù)責(zé)人透露，為全面落實(shí)《指引》，鋼板會下一步將探索建立全方位的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作評估體系：一是實(shí)施監(jiān)管評估，同時(shí)推動銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展對分支機(jī)構(gòu)的評估，;二是組織行業(yè)評比，通過評選銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效突出的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮先進(jìn)機(jī)構(gòu)的引領(lǐng)示范作用;三是開展社會評價(jià)，通過收集社會公眾對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)、意見及建議，推動銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及監(jiān)管部門有針對性地改進(jìn)工作。
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